Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición en la que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@pasosypasos.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Sant Gervasi de Cassoles, Barcelona, España, 84 1º2ª A, 08022 Barcelona, Barcelona, España.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados a nosotros sin solicitar una devolución previamente no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en hello@pasosypasos.com.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones tarjetas de regalo.

Cambios/Devoluciones 

Ante cualquier cambio de talla, por favor contacta con nosotros en hello@pasosypasos.com.

Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en la misma condición en la que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede llevar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en hello@pasosypasos.com.