Política de devoluciones

Politica de devoluciones

Política de reembolso

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos la opción de enviar el producto mediante nuestra empresa de transportes (Packlink), pudiendo recoger el paquete en su casa o bien llevándolo a las oficinas de Correos designadas, según más te convenga.

A diferencia de los gastos de envio, las devoluciones no son gratuitas, por lo que Pasosypasos no se hace responsable de los costes de envío para devolver o cambiar un producto.

- Remarcamos que, por temas de sanidad e higiene: NO hacemos devoluciones de la colección de bikinis debido al COVID-19. 

 Mediante el portal de envíos Packlink

  1. Los productos deberán enviarse a RONDA MAIOLS 1, SANT QUIRZE DEL VALLES 08192
  2. Envíanos una copia del resguardo de pago del envió a info@pasosypasos.com, para poder realizar el seguimiento de la devolución.
  3. Procederemos a enviarte, a tu correo electrónico, un mensaje para informarte una vez recibamos el producto y hayamos comprobado que se encuentra en el mismo estad en el que se envió.

Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla o color, de modo que, si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio de este, a través de una tarjeta regalo de PASOSYPASOS, y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.

 

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Por el momento no es posible, al no disponer aun de tienda física, las devoluciones deben hacerse online. Te pedimos que escojas la modalidad de envío que mejor se ajuste a tus necesidades, des del enlace de nuestra empresa de envíos Packlink.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de  7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Actualmente no cobramos los envíos por la compra de un producto, pero tampoco asumimos los costes de envío en caso de querer cambiar o devolver un producto. El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas embalaje original completo) recibirás, en tu correo electrónico, una Tarjeta Regalo con el importe de la compra realizada, que podrás canjear en nuestra web.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando Pasosypasos sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.